ServiceTitan是一家美国的服务管理软件公司，该公司专注于为家庭服务行业提供软件解决方案，主要服务对象包括空调、管道和电气维修等小型企业，目前已获得过八轮的融资共11亿美元。
ServiceTitan成功的原因概括起来有两方面。
一是家庭服务行业，特别是小型企业如空调、管道和电气维修等领域，普遍缺乏有效的现代化软件解决方案，导致企业在管理和运营上面临诸多挑战。ServiceTitan通过提供这些企业所需的工具，填补了市场空白。
二是利用其YouTube频道，邀请同样是蓝领技术专家的人士出镜，向那些对新兴技术了解不深的蓝领工人传达信息。这些工人通常因价格和技术门槛对软件平台望而却步，因此通过熟悉的面孔和实际案例来展示软件的价值，逐步建立了他们的信任。
下面我们就来一起看一下。
通过身份认同策略建立信任
作为一个提供专业服务的SaaS平台，ServiceTitan必须解决“我为什么要相信你，选择在你这个平台上购买服务”的问题。
所以他们采用了建设YouTube频道的方式，视频的主角是和目标客户同样身份的蓝领技术专家，他们会身临其境地展示ServiceTitan的各种使用场景，比如从手机中发送工作进度的照片、使用日程安排等等。通过具体的使用场景和身份认同，让目标用户在了解平台服务内容的同时，对他们逐渐建立信任。
ServiceTitan的YouTube频道里的视频是简洁直接且节奏较快的风格。由同行业的专业人士进行展示，他们也比较好理解。
这或许可以用身份认同或者“相似效应”来解释，算是一种认知偏差，通俗解释来说：“我们更喜欢或者更信任跟我们在某些方面相似的人。”从ServiceTitan播放量较多的视频就能很好地看出这一点，都是以电工、水管工和其他行业专业人士为主角的推荐视频。
因此，ServiceTitan非常依赖客户推荐，因为它们是以一种容易引起共鸣的方式宣传产品的方式。当他们需要自己说些什么时，例如为新平台功能制作解释视频，他们就会让对应使用用户身份的蓝领技术人员在视频中亲身讲解。
高质量外链与自然搜索的力量
其实在家庭服务行业，新技术一直都得不到重视，很多蓝领都对这方面不感兴趣，也不觉得能帮到他们什么。更别说被一些搞噱头的低质量SaaS工具欺骗过，这些SaaS工具的功能和设计都存在让他们觉得不理解的地方，或许用“一朝被蛇咬，十年怕井绳”来形容比较合适。
在这种情况下，跟其他行业有类似需求的人们来说，ServiceTitan需要做更多的教育和安抚的工作。
而他们和对方建立信任的过程是有努力的痕迹的，Semrush 的网站权重得分就很好的反映了这点，因为该得分是衡量特定行业内的域名和SEO实力的。
网站权威得分的关键因素之一是指向该网站的外链数量和质量。就像谷歌的爬虫将这些外链解释为一个信号，用来表明一个网站的内容值得其他网站设置链接跳转一样，Semrush 会给具有高质量外链的网站高分评价。
我们可以看到的是，ServiceTitan的得分还在上升，并且在该行业中处于前列。下面是他们的五个主要竞争对手的得分情况：
我们可以发现，HouseCallPro.com 和 GetJobber.com 的权威得分与ServiceTitan差不多处于同一水平，而其他三个竞争对手的得分则要低很多。而三个比较成功的产品，使用的方法却不完全相同， HouseCallPro.com 和 GetJobber.com 主要依靠的是付费搜索，ServiceTitan靠的则是外链建设和自然搜索。
ServiceTitan在外链建设层面在行业内属于遥遥领先的程度，他们有 120 万个外链，比他们的五个主要竞争对手加起来的总和还多。他们的自然流量也非常给力，在行业中的排名也接近榜首。
相信在前面看过他们是如何与目标用户建立联系与信任的朋友，对这个数据一定不会感到惊讶。这种相关性和信任促使更多行业在其内容中会把ServiceTitan作为引入外链的首选。
我们可以再详细拆解一下ServiceTitan的外链来源分布情况：
据上图可知，他们的绝大多数外链来自 NADCA.com，这是一个获得国际认可的行业组织。一个高权威度的行业协会链接到ServiceTitan自然而然会增加可信度。
该行业内其他几个比较权威的网站像sewerman.com和 1800plumber.com。这些网站也是ServiceTitan外链的重要来源，所以也对他们的外链建设助力巨大。
下面我们再来一起ServiceTitan在自然搜索方面的成就：
通过借助身份认同和外链建设，他们已经在行业内有了一席之地和不错的认可度，这自然会为他们自己带来一波自然流量。
搭配上图一起看，可能更直观一些：ServiceTitan 确实整体是呈上升趋势。但如果再看下流量占比就会发现，ServiceTitan主要还是靠web端，手机端依旧占比较少。
而ServiceTitan自己也显然注意到了这一点，他们也意识到了移动端的重要性，虽然web端势头良好，但未来的大趋势可能会在移动端。
所以他们除了在YouTube 频道的相关视频里，让专业技术人员使用的大部分都是移动端的使用情景，对移动端的建设也丝毫没有松懈。从下图我们可以感受到，其实ServiceTitan的移动端设计的很不错，简洁的同时，会比较合理地在首屏展示主要内容。
在顶部导航部分，除了logo，他就设置了一个可以“Get Demo”的CTA和一个隐藏式折叠菜单。
下面占画幅最多的就是该产品的总结性slogan，可以通过一句话让用户知道他们是做什么的。唯一美中不足的可能就是没有标点符号，重点不突出。
而接在下面的就是一个更具体的CTA，需要填的信息也不多，只要邮箱就可以。比顶部导航栏部分好的就是它更明显了。最后是位于右下角的AI客服，可以方便有这类习惯的用户更快地获取信息。
总的来看，ServiceTitan的移动端对移动端用户很友好，为他们之后能在新风向下屹立不倒埋下伏笔。
依靠创新
虽说在ServiceTitan在发展过程中已经不断在创新了，但是他们好像不仅满足于此，整个团队都在努力在创新层面再迈一大步。
这其中最突出的代表就是Titan Intelligence，这套AI工具提供了特别完备的数据预测和趋势概览功能，方便企业能够做精细化运营节省成本和运作资金，同时预测的准确度也能让他们更好地让使用者更好地服务他们的客户。
因为这类产品的稀缺性，其实无形之中为使用的企业增强了不小的企业竞争力。对于对技术不太感冒的家庭服务领域就更是如此，效果会更明显。
而且，为了能让Titan Intelligence更好地为客户服务，ServiceTitan正在加班加点地开发各种说明文档，努力解答用户疑问帮助客户实现业务增长。
“Titan Intelligence 目前正在以前所未有的规模将数据和AI带入家庭服务行业，”ServiceTitan 的联合创始人兼总裁 Vahe Kuzoyan 说，“这个行业不用再数十年才能用上新技术，Titan Intelligence的出现代表了家庭服务行业的一次巨大飞跃，也是ServiceTitan致力于为采购产品的企业提供最好技术和服务的同时，推动其自身能力进一步发展的佳例。”
随着Titan Intelligence的推出，ServiceTitan的行业内的优势更明显了，同时为了让新功能不拖后腿，指南、培训课程、线上研讨会等教育客户的资源，也都有配备，让用户可以放心使用。
这样全面贴心的设置也很快获得了回报。网站月访问量200万，加上平均时长半小时，是任谁看了都得感叹一句厉害的程度。这么长的停留时间也表明用户的参与度很高，而且在新功能上线后增长这么多，也能表明用户对新功能的热情高涨且配备的资源让他们很受用。
如果你也想建立像 ServiceTitan 那样稳固的用户基础，找到用户喜欢的表达风格，仅仅解决他们的问题是不够的。
因为，如果信息不是以引起共鸣的方式传递，他们可能很难收到这个信息。试着使用客户推荐、行业认可和同理心来建立持久的联系，或许就会有回应了呢~
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