我们其实都知道SEO是内容为王，但随着AI的迅猛发展，体验过AI的便利与高效后，或许总会有一个疑问“现在坚持写高质量内容，还有出路吗？”
如果你也有同款疑问，不如来看看我们今天软件品牌分析的主角Zendesk吧！来一起学习下它的内容营销策略，看它是如何通过创作高投入、深耕内容研究，在搜索结果页中遥遥领先的。
竞争对手们与Zendesk之间的差距
想要快速了解一个品牌究竟做的如何，拿它和它的竞争对手们的数据做做对比，是最直接明显的方式。
通过下图我们可以看到，在网站blog月自然流量方面，Zendesk可以说是断崖式领先，足足领先了竞争对手7倍左右。
为了防止出现流量很大，但是实际价值很低的问题出现，我们可以再对比一下它们之间流量价值的差距。
可以看出，就连流量价值方面，Zendesk也是遥遥领先的程度，领先了将近12倍，换句话说，每个月的流量就价值百万美元。 
而Zendesk实现这样的双赢局面靠的并不是单纯的数量堆砌，实际上Zendesk在同类产品里blog页面不算多。
Zendesk的热门文章表现出色
从上面的数据对比可以看出，Zoho的blog页面是要多过Zendesk的。那么，如果Zoho的blog文章更多，但其最好的文章也和Zendesk的一样好，Zendesk的blog文章又是在什么方面实现弯道超车的呢？
所以我们就比较了Zoho和Zendesk流量前十的文章，都分别在多少个关键词上有排名。由下图可知，Zendesk几乎所有的热门文章都比Zoho覆盖的关键词要多。这也似乎是Zendesk所有文章的一大特点——广泛的关键词覆盖。
为什么Zendesk难以被超越
而Zendesk的关键词覆盖量和覆盖范围，远比我们想的要全面精细得多。比如来说，它们的文章在17个KD值80（甚至更高）的关键词上都排名靠前，这难度可想而知。
也就是说，如果我们推出了一个Zendesk的同类产品，并且想在“self customer service”这个关键词上获得排名，最好能进入前十。我们已知这个关键词的KD值为88，如果想在这个关键词排到前十，据第三方网站的推测来看，可能需要600多个来自不同网站的外链。
而做到这些也仅仅是进入前十的橄榄枝，想要超过Zendesk获得第一的位置，难于登天，其他关键词也是同理。
Zendesk就这样，针对高难度关键词创建高质量文章，在搜索结果页上占据前列，让竞争望而却步的同时，实现自己的霸主地位。
Zendesk 的五大核心内容策略
现在我们知道了Zendesk的blog文章表现有多好，也是时候看看他们是如何做到的了。Zendesk主要是遵循了五大核心策略，使其在竞争对手中脱颖而出。
1.话题集群策略
话题集群策略是 B2B SaaS的blog建设中常用到的方式之一。你可以把它简单理解成一种布局结构，这种结构主要是指以一篇跟核心主题相关的文章为中心，辅以深入探讨某些相关内容的文章，方便用户针对某些内容进行深度阅读。
拿Zendesk数据最好的一篇来举个例子，这是一篇主题非常宽泛的文章，是关于“ the definition of customer service”的。一般来说，对于这样的文章，用户自身可能也会在获取详细内容方面降低自己的期待。
这也就更好地体现出话题集群策略的优势，虽然无法在一篇文章的正文里实现面面俱到，但因为相关文章建设完备，所以可以通过内链搭建，让用户有机会对于相关内容进行进一步了解。比如上面提到的那篇文章，就在文章中链接了以下这些相关内容：
- Objectives of customer service
- Types of customer service
- Trends in customer service
- Omnichannel customer service
- Definition of knowledge bases
这与我们之前讲到过的NerdWallet就是将话题集群策略发挥到极致的典范。所以，如果想建立符合自己品牌/产品的话题集群策略，可以参考上面出现过的图表规划中心主题和相关主题。这不仅对于我们理清自己blog构成有帮助，还可以让搜索引擎和用户更好地理解文章内容。
2.持续产出有深度的长文章
Zendesk数据最好的文章除了是一个话题的核心文章之外，还有另一个特点：它篇幅很长，超过了3000字。
跟它的竞争对手比起来，Zendesk这一特点就更突出了。毕竟它的竞争对手们还是比较大众化的文章设置，字数在1000-1500之间，可以在保持更新的情况下，降低成本。但这样它们也有自己的局限存在——无法对于某些内容深入展开。
一般来说，比较长的文章能够提供更多的内容，能回答解答的问题也更多，在自然嵌入关键词的同时，还能让文章的内容展现形式更丰富多样。这些应该是大家都想做的事，但因为Zendesk通过长文章可以涵盖的内容更多，所以它的机会也就更多。
但这也并不是让我们在文章中堆砌废话。反而我们应该先确保文章深入地覆盖了每个主题，并都给出了恰当的例子。我们还可以在文章中加入常见问题解答部分。
3.内容不断被引用
如果我们撰写的文章能够不断地被当作外链插入其他人的内容中去，对我们自身权威度的建立，也是很有好处的。而Zendesk似乎已经做到了这一点，经常被各种不同内容展示形式选为外链的对象：
而Zendesk被选为外链内容的类型一般也是更直观的类型，像图片、工具指南、案例研究、统计数据、图表等资源型内容是占比最大的。
所以，如果将来我们也想让自己的blog是外链友好型，除了保证文章质量，高质量资源的整理也是不可或缺的。通过这些资源，访客可以更直观更多样地感受到内容的有用和有趣。
4.提供可操作的建议
Zendesk的很多内容都给用户提供了切实可行的意见。就比如他有一篇主要回答 “What is customer service?” 的文章，具体文章内容不只是回答这个问题，还列出了关于“如何改进客户关系”的具体操作指南。还在后续内容中列出了客户服务的12个特征以及4个具体案例，并在每个点都辅以举例说明。
这使得文章的建议更具可操作性。并且会在需要用的时候作为参考。这样一来，文章提供的内容比标题所暗示的要深刻得多。
我们如果想让自己内容中的建议更具可操作性，我们需要好好想想受众的需求到底是什么，以及我们我们想要提供给受众的建议是否是清晰明了的。
5.选择低难度、高流量的关键词作为目标
就像我们上面提到过的那样，Zendesk很擅长选一些KD值很高的关键词，但它也会写一些不难排名但搜索量大的关键词。
也就是所谓的低难度、高流量的关键词，这应该是所有写SEO文章的人最希望写的关键词类型了，而Zendesk也在努力寻找这样的关键词，并把它们全都拿下。它的blog文章在KD值小于50的2w+关键词上，都能排名在前20。
就比如“consumer services” 这个词，有大约 7.9w的搜索量，但关键词难度只有17。而且这个词还是和Zendesk目标细分领域高度相关的词，拿下它就相当于拥有了一个涨流量的好机会。
Zendesk用户画像定位的三个层次
但上面这些策略并不是让Zendesk在内容方面脱颖而出的唯一方式。它还会通过为不同角色提供相应内容，让自己的blog文章更上一层楼。
话题集群策略能够让Zendesk满足不同类型用户的需求，它的 支柱页面是在观点上更具普遍性和战略性的内容，而 集群页面则是更加具体的内容，它提到的一些建议对于中层管理人员和个人用户都非常有用。
1.适合高层的战略性内容
Zendesk的一些文章会负责解决难度较高的战略性问题，为品牌/公司创始人、高管等高层领导，帮助他们从宏观层面更好地把握用户体验以及自身产品改进的空间。
我们或许可以借鉴的一个点是：这类文章的作者介绍可以贴近一下它的目标阅读群体，比如“这是一篇企业创始人想要分享给其他创始人的专业文章”，可以在无形中增添文章的可信度和信任感。
文章内容也十分丰富，不仅包含许多真实案例和数据佐证，还会有可以深度阅读相关文章链接。这样可以在保证文章内容不会喧宾夺主的同时，提供必要的信息和可以延伸阅读的自由。比如下图就是数据展示的例子：
如果你也想吸引高层人员，不如思考下哪些数据是这类读者需要的，并且能让他们信服的。还要提出一个能实现这些目标的方法论，不然就是单纯纸上谈兵了，估计很难让人相信。
2.对标中层管理人员的内容
高层人员一般负责制定战略目标，而确定具体措施的重担，就落到了中层管理人员的肩上。比起高层的高瞻远瞩，中层则更愿意看一些实用建议和战略愿景类的内容。
Zendesk也在这方面下足了功夫，比如他们就写过一篇关于“如何帮助总裁或部门负责人领导他们的部门度过变革期”，获得了不错的反响。
一般来说，中层人员会更关注管理模式的内容，他们想要比高层更具体的内容，但还是要兼具总括性。
3.适合基层执行人员的基础性指南
基层人员则是完完全全的实用主义者，他们最喜欢的就是能帮助他们更好地完成任务的实操性指南，建议都是可以落到实处的那种。
所以在写这类内容的时候，不要害怕写得太具体，读者根据这些内容越能实施起来无坎坷，证明文章内容越符合他们需求。当然，也要注意文章内容是很容易读懂的。而且这类内容是网站流量、外链的大头。
Zendesk可以改进的地方：加强社交媒体
虽然 Zendesk 的内容营销远超过其竞争对手，但它还是有可以改进的地方的，那就是社交媒体。
它的Instagra账号粉丝不到4w人，而它的X账号只有大概10w人关注。这些账号互动也是出奇的低，ins帖子的点赞也就是几百的水平，X则只有十几个赞。这跟其竞争对手Zoho的6w Instagram粉丝和几千的点赞比起来，简直是惨不忍睹。
总结：质量还是很重要的
事实证明，就算时至今日，内容质量还是很重要的。Zendesk这一系列的内容营销策略都是建立在它扎实的文章的基础上的。用户认可了它的高质量，把它当做权威只是早晚的事。
这也是为什么Zendesk能够在其细分领域中一些最具竞争力的关键词的SERP中名列前茅。尽管它的内容页面数量少，但在流量和流量价值方面远超于其竞争对手。
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