SaaS软件如何做好邮件营销？

软件即服务（SaaS）是一种快速发展的商业模式，能为当今的科技公司带来很多好处。同时，这一市场的竞争也日益激烈，这意味着企业必须脱颖而出，与客户建立联系。在这个数字世界里，这通常是通过邮件营销（EDM）实现的。

没有什么比收到一封来自 SaaS 公司的电子邮件更让我瞠目结舌了，邮件的主题是这么写的：

“亲，你的免费试用即将到期。”

如果你把邮件营销当作一种通知工具，那么你就错失了转化更多试用用户的机会。更糟糕的是，你要求免费试用的用户投入精力，但你还没有提供给他们任何东西。

电子邮件自动化是解决用户付费率低的最有效方法之一。如果你没有将至少10%的试用用户转化为付费用户，那么你很可能没有按照正确的顺序发送正确的电子邮件。

什么是免费试用邮件，为什么要使用它们？

让客户注册SaaS产品最有效的方法之一是给他发免费试用的电子邮件。

也就是说，用户只要用邮箱注册，即可获得一个短暂的免费试用期。这样免费试用期间用户可以充分体验产品的功能，并通过操作指引让用户熟悉产品。如果进展顺利，当他们看到产品的价值和影响力时，免费试用期往往能打动他们，让他们愿意长期购买。

不过，使用这种促销方法能成功的关键在于，你必须精心设计你的电子邮件，吸引他们的注意力并让他们采取行动。想要实现这个目的，可以使用电子邮件模板，但你也要知道如何最大限度地利用它们，以确保让你的SaaS产品能够取得成功。

有几种方法可以让你的电子邮件保持良好的效果。可以试一下这几个已经获得行业内广泛认可的方法，以获得最佳整体效果：

电子邮件要简短切题。没有人会喜欢阅读冗长、多步骤的电子邮件。他们需要的是快速简便的流程。
整个流程应尽可能简短、贴心。最好是只需点击几下，他们就可以注册并开始使用产品。你还要确保产品的初始导航是清晰明了且高效的，让用户能合理利用时间。
在整个过程中融入个性化元素。普通邮件的发送率会低于那些带有人名、公司名称甚至附加功能（如目标或适用于公司的细分市场）的个性化邮件。
不要过度发送电子邮件。在短的时间内发送过多的电子邮件可能会起反效果，往往会导致客户提前停止使用。最好能实现流程自动化，确保他们在一个月或免费试用期内源源不断地获得所需的信息。不要在第一天就用十几封邮件轰炸他们。
花一些时间与客户1V1交流。电子邮件固然很好，也有它存在的必要性，但你还要努力与潜在的新客户建立一种关系。通过聊天、个性化电子邮件甚至电话与他们建立联系。了解他们喜欢什么，以及在整个过程中可能遇到的困难。

有多种类型的电子邮件可以为希望拓展客户的SaaS公司提供相关服务。这其中包括从高质量的潜在用户中吸引免费试用用户（而不是向无差别广撒网式地发送电子邮件）。以下是免费试用的邮件营销旅程中应包含的电子邮件类型示例。

欢迎邮件是正式介绍公司、品牌和产品的机会。这是一种快速可靠的方式，可以让客户感受到公司的响应速度和感激之情。

欢迎电子邮件应包含以下内容：

例如，为了鼓励客户在30天试用期内完整地体验该产品，可专门发送电子邮件，鼓励他们试用特定功能。在整个邮件营销旅程中，每天发送一次这样的邮件，可以鼓励用户更深入地了解产品。

对于免费试用用户，让他们真正打开并使用所提供的信息至关重要。如果他们在试用初期不使用软件，那么他们在试用期结束后转化为付费用户的可能性就会降低。因此，你的用户教育邮件需要提供有价值的资源来帮助他们：

主动支持电子邮件的作用就是，在免费试用用户需要更多帮助时，为他们提供信息和具体步骤。这些电子邮件的目的是明确告诉客户在需要帮助时如何获得帮助。

一些最重要的跟进邮件就是那些带有行动号召的邮件。明确的 CTA 对于告诉人们下一步该怎么做才能获得你提供的产品至关重要。这通常是在邮件营销活动的后期提供的，因为此时离试用的实际结束时间越来越近，你希望他们注册付费服务。

对于活跃用户来说，将他们转化为付费用户可能很容易，但对于其他人来说，情况可能并非如此。有些人可能需要更多的时间，或者需要更多的购买诱因。使用特价电子邮件有助于提高转化率。比如：“如果他们根据该邮件注册并购买，就可以给他们优惠或折扣。”

试用到期邮件警告是流程的下一步。这将鼓励客户注册服务。如果你有免费试用用户，你希望通过电子邮件提供明确的激励措施、详细说明他们这样做的原因，以及他们为什么需要现在就采取行动，从而将试用用户转化为客户。

反馈电子邮件是案例研究中另一种常用工具。这是一个与客户完成沟通的机会，你可以询问他们为什么没有注册或决定与你合作。这通常会出现在SaaS免费试用的邮件营销旅程的最后一封，并为他们提供非常具体的步骤，以便他们继续使用或利用其他优惠。

上述的这一套邮件主题，基本覆盖到了整个用户的生命周期，整体实施下来的话转化率会有明显的提升。

在考虑为每条信息制作电子邮件模板时，不要忘记关注指标。指标就是数字--它们会告诉你哪些是有效的，哪些是无效的，从而为你提供所需的信息，帮助你做出更大更好的决策。这些是免费试用营销需要考虑的最重要的指标。

激活率是指激活并开始使用产品的人数。这些人通过电子邮件成为产品的活跃用户。通常，在SaaS领域，20%至 40%的激活率被认为是一个正常的目标。SaaS电子邮件的打开率是一个很好的参考因素，可以了解有多少人看到了你的提议并付诸行动。

转化率是指从产品的活跃用户变为付费用户的人数。激活率越高，转化为付费用户的人数就越多。目标是 15%至 20%，但 SaaS 公司通常追求的目标是 30%。

通过流失率，你可以了解有多大占比的人选择不再成为你产品的客户。

产品的留存率是指成为客户并月复一月坚持使用的客户数量。你可以随着时间的推移来衡量这一因素，但第一个月的目标最好在30%至50%之间。

了解客户、开发优质产品和提供优质服务都至关重要。然而，在整个免费试用期间，邮件营销将是把潜在客户转化为长期付费客户的关键因素。

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