在2023年之前，大多数人对于“生成式AI”这个词可能还是一知半解。然而，在过去的一年里，发生了许多令人意想不到的事情，改变了行业格局。比如，OpenAI的ChatGPT已成为主流，Twitter变成了X，硅谷银行、FTX和WeWork等公司相继倒闭......
2024年将带来哪些新变化？我们来听听一些国外SaaS行业的创始人、运营商以及投资者的观点。他们对于新一年中SaaS行业可能出现的新动态、机遇和挑战有何看法？
AI将无处不在，但又难以觉察
Caya (Jose Cayasso), Slidebean的首席执行官兼创始人
“我坚信，SaaS解决方案将越来越多地依赖于GPT，我们会开始将其视为和AWS一样无处不在的存在。利用LLMs来增强这些解决方案将不再被视为创新，而将成为标准做法。”
Sarah Kiefer，Pitch 公司首席营销官
“人工智能将继续是一个重要的话题，生成式人工智能将变得越来越复杂，但软件公司将更加注重整合预测性和优化性人工智能，以实现在其现有产品中的“co-pilot”（智能副驾）和任务自动化目的。客户将期望人工智能不仅可以加快工作流程，减少手动任务，而且还希望可以通过它们发现新机会，加速收入的增长。”
Martin Raißle, ChartMogul 财务副总裁
“到了年底，我们将看到第一批完全基于人工智能构建的SaaS产品。就像随着工业革命的推进，机械化逐渐成为时代背景，人工智能很快也将变得如此无处不在，以至于不再是一个独特之处。聪明的初创企业会把重点放在他们所解决的问题上，而不是他们是如何做到的。”
Enzo Avgio, June公司的CEO兼创始人
“2024年，自动化SaaS将崛起。第一代SaaS公司致力于行业数字化。第二代将更深入，也更垂直化，也会更注重用户需求。SaaS行业也将实现全行业商品化，并以更好的方式提升工作效率。”
ChartMogul 工程副总裁 Polis Pilavas
“人工智能将主导并颠覆SaaS行业。使用自然语言处理和机器学习的聊天机器人和虚拟助手将成为诸如客户支持之类的常态。它们将能够处理复杂的查询、排除故障，并在问题出现之前预测问题。私有的GPTs（内联AI驱动的知识库）也将成为一个趋势。”
资本将重新涌入SaaS市场，而并购活动将加速进行
Yoram Wijngaarde，Dealroom 首席执行官兼创始人
“2024年，风险投资对SaaS公司的投资可能会再次增长。今年，对SaaS的投资将大约1000亿美元左右，创四年来新低，低于2021年的2640亿美元。但近期一些重要的退出案例、人工智能的大趋势以及相对较强的B2B市场韧性可能会帮助SaaS融资实现转机。”
Matt Lerner,SYSTM首席执行官兼创始人
“很明显，美国投资者预计利率将降低，并已经推高了科技股的估值倍数。我预测这是资金长期（例如3-5年）回归科技市场的开端，包括风险投资。因此，对于SaaS初创公司来说，这意味着筹资市场应该会更加有利于创始人。”
Danil Kislinskiy，Go Global World 投资人兼创始人
“2024年将是对风险投资和初创企业的一次重大考验，考验我们是触底反弹还是继续下跌。如果红杉、a16z 等大公司继续积极投资，行业本身可能会进行修正，以防止下跌。如果利率下降，许多风险投资公司将重新开始借贷，这将再次为市场注入资金。”
Daria Danilina,Salesroom 首席运营官兼联合创始人
“我预计在2024年，整合仍将是一个重要的主题，因为公司继续优化他们的成本基础，并且供应商之间的重叠将被无情地消除。与此同时，我认为会有更多的并购活动，因为接近尽头的初创公司将寻求收购者。”
Sid Jain ，Gain.pro的洞察力主管
“在2023年短暂的平静之后，更广泛的SaaS市场将在2024年看到更多的IPO和并购活动。随着企业变得更加高效，投资者将继续被吸引到这个高增长的资产类别。”
进展缓慢，但SaaS买家肯定会回归
Brad van Leewen，Cledara COO兼联合创始人
“自 2022 年以来，小型SaaS买家的软件支出首次超过了企业买家。我们的数据显示，这种转变往往预示着SaaS公司市场状况的改善。如果预期的趋势持续到2024年，这可能预示着SaaS公司增长的加速。”
Nick Franklin，ChartMogul 首席执行官兼创始人
“对于SaaS的需求将和2023年相似，继续缓慢而谨慎地复苏。买家将寻求整合、简化和降低成本的方式，以追求效率而非增长。”
Fullview 首席执行官兼联合创始人 Daniel Bakh
“在经历了2023年市场崩溃的动荡后，我认为2024年将证明是一个“软着陆”的年份。人们将继续投资于新软件，以提高生产力，特别是为了增强客户忠诚度。”
定价的测试将激增
Ingrid Bonde Åkerlind，Oxx 负责人
“随着软件工具整合压力的持续，仅依靠新客户获取来推动增长仍然困难，公司将继续依靠定价和打包销售来增加现有账户的收入。在这方面，我们很可能会看到，由生成式人工智能驱动的自然语言对话很快将成为标准配置。而定价能力之后将更可能来自SaaS产品的数据壁垒、记录系统和工作流程自动化。”
Sabrina Castiglione，Pento的COO
“在2024年，定价模型将发生更多变化。SaaS公司需要根据通货膨胀、较高的利率和客户反馈等因素，调整其产品定价方式。资金安全、欺诈和财务管理相关的SaaS产品在今年也会有不错的机会，因为它们应对了人工智能崛起带来的挑战，并专注于现金效率。”
Lucas Bédout，Hyperline的CEO兼创始人
“市场将看到定价模型多样化的增加。由于公司的资金不如以前充裕，它们将注重成本，并尝试削减多余的开支，从而导致更多定制化和细分的定价策略的运用。”
ChartMogul 销售副总裁 Sara Archer
“在SaaS领域，定价一直是竞争激烈的，但在2024年，我们将看到团队尝试新的定价模型，以找到更适合他们客户的模型。我们还将看到更多对销售人才的投入，以提升他们的技能水平，帮助销售代表在整个客户旅程中提供卓越的服务。”
营销将逐步适应AI并转入增长模式
Elin Lütz，Ripe的CEO兼创始人
“在2024年，SaaS公司将重返增长模式，但这一次，它们将投资于更具可持续性的Go-To-Market（GTM）策略，例如基于价值的销售和扩张，结合强大的产品和优质内容。”
Anthony Kennada，Audience Plus的CEO兼联合创始人
“2024年，SaaS营销人员将为人类而制作内容，而不是为算法制作内容，专注于关系而不是印象，通过这样做，将实现前所未有的可持续收入高效增长。”
Esben Friis-Jensen，Userflow的首席增长官兼联合创始人
“SaaS组织将简化，以更适应入站式自助服务买家的世界。以盈利为首要目标将成为常态，更多的SaaS企业将尝试建立更小但高效的团队，采用像产品导向增长（PLG）这样的策略。”
Capchase 销售与客户成功副总裁 Jonah Mandel
“董事会将推动公司开始更多地关注增长，而不是2023年的效率思维。那些不投资于社区、活动、推荐计划和战略合作伙伴关系的公司将在建立销售漏斗顶端结果方面面临真正的挑战。”
Madkudu 首席运营官兼联合创始人 Francis Brero
“高质量内容营销再次成为王道。谷歌的SGE（Search Generative Experience）、电子邮件的垃圾邮件限制以及人工智能的商品化使得 B2B 营销人员必须通过有趣、新颖的内容来教育潜在客户，从而脱颖而出。”
SaaS平台扩展以整合全方位功能。
Jessica Zwaan，Whereby的首席运营官
“随着越来越多的SaaS公司将其业务作为投资工具，以吸引投资者、融资或进行并购，将会有更多的SaaS公司通过扩展到更多的市场、降低基础设施成本，并创建更多跨领域通用的工具，以获取更多的市场份额。那些需要大量增长的公司将开始寻找更多获取增长的途径。我预计会看到更多的CRM、HRIS和“核心数据层”功能从我们喜爱的SaaS平台扩展开来。”
Rachel Whitehead，ChartMogul营销副总裁
“由于SaaS行业的买家必须少花钱多办事，那未来可能会出现越来越多的工具生态系统，没有与其他工具或平台进行合作，独立的工具很难单独销售给客户。SaaS套件将继续在单一平台内集成不同的功能，为买家带来更多的便利性。”
*翻译自Rachel Whitehead的相关文章
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